飲食店、美容室などさまざまなサービスを実際に受けて、接客や店内をチェックする覆面調査・ミステリーショッパーの仕事。
自分の都合のいい日だけ、サービスを楽しみながら報酬がもらえるため、休日にできる副業として人気です。
覆面調査・ミステリーショッパーの具体的な仕事内容や稼げるかについて詳しく紹介します。
覆面調査・ミステリーショッパーの仕事内容は？
覆面調査・ミステリーショッパーとは？
商品やサービスの向上のため、商品やサービスを提供する事業者が実施する顧客満足度を調べるために、調査会社を介して「覆面調査」や「ミステリーショッパー」が募集されています。
調査をする調査員は、一般の消費者のため、誰が調査をしているのかはスタッフ側にはわかりません。
率直な意見が消費者から報告されることにより、現状の把握や見えていなかった課題がわかることや社内の人材を使って調査を行うよりも的確な顧客満足度が測れるため、さまざまな業種の事業主に利用されています。
覆面調査・ミステリーショッパーが導入されている業種
飲食、宿泊、小売、ガソリンスタンド、ショッピングセンターなどの接客業は、サービスの品質向上や接客スキルの向上を目的とした調査が行われています。
交通機関や行政などの公共機関は、サービス状況の確認や利用者の満足度を向上させる目的で実施されることが多いです。通販やコールセンターなど対面のサービスではない業種も、利便性や商品の評価改善を目的として調査が行われています。
SNSを通じた口コミやインターネットでの購買機会が増えたため、付加価値としての顧客満足度を向上させたい企業が増加している傾向で、今後も調査の案件は安定的にあるでしょう。
調査の種類
調査の方法は主に3つあります。1つは「接客調査」で、一般の消費者と同じようにサービスを利用して、商品、施設の状況、接客の質を評価します。
調査項目は企業ごとに異なり、接客ルールやマニュアルに沿ったサービスが提供できているかなどを細かくチェックするのが接客調査です。2つ目は、「店頭調査」で、商品の販促状況や陳列棚の状況を調査します。自社製品だけでなく、競合他社の商品の価格や販売状況などもチェックするのが仕事です。
3つ目は、電話を使ってコールセンターに電話をかける「ミステリーコール」の仕事。応対マナー、マニュアル通りに苦情にも対応ができているかどうかを確認します。
仕事内容
客を装い、店舗などを利用して、利用中のサービスや店内の状態をチェックしてレポートに記入して提出するのが主な仕事です。
スタッフに気がつかれないように注意し、スマホから回答するものや、自宅に帰ってからフォーマットの選択式のアンケートに記入したり、記述式で意見を書きます。
報告書の全てにきちんと記入し、期日までに提出することで報酬が無事付与されるでしょう。
報酬額は？
1件の調査で得られる報酬は、500円〜10,000円が相場です。飲食店の場合には、飲食料金の30％〜100％、商品やサービスを購入する必要がない場合、謝礼として2,000円〜5,000円程度が支払われるケースが多いです。
謝礼は銀行振込、ポイント支払いなど調査会社によって支払い方法は異なります。
仕事の流れ
調査員として働くには、まずは調査会社に登録します。面接などはなく、Web上から簡単な申し込みが可能です。
案件は、地域、内容などから検索ができ、申し込みたい案件に応募して当選を待ちましょう。申し込んだ案件は全て当選できるとは限らず、選考が行われることも。
謝礼が低めの案件は当選率が高く、謝礼が高い案件は当選率が低い傾向があります。当選の連絡がメールで来たら、承諾して調査を引き受けましょう。
調査は、指定期間中に行う必要があり、レポートの作成やレシート写真の添付などを調査後にします。調査会社が内容を確認し承認されたら、謝礼が支払われる流れです。
覆面調査・ミステリーショッパーの仕事を探す方法は？
どんな調査会社がある？
調査会社の中には、実績が少なく、あまり稼げないサイトがあります。覆面調査を始めるときには、案件が多く、実績がある信頼できる会社を選びましょう。
スマモニ
美容に特化した覆面調査を提供している会社で、化粧品、エステ、ダイエット、サプリなどのモニターで謝礼がもらえます。
謝礼は1,000円〜4,000円が相場で、最大で月に3万円ほど稼ぐ人がいるようです。登録には電話説明会への参加が必要で、その後は専用のサイトやメールで仕事の参加ができます。20代〜50代の女性会員が多く、半数以上は会社員やアルバイトなどの仕事を持ちながら副業として活動中。ポイントは700円から換金でき、5,000円未満で700円、10,000円未満で300円の手数料がかかります。
商品やサービスの代金は事前に自腹で支払う必要がありますが、説明会に参加するとボーナス謝礼や体験費用が支払われるケースもあるので気軽に参加できるでしょう。
美トリ
エステ、化粧品、ダイエットなどの美容を中心のモニターサイトの美トリ。女性限定で、会社員や主婦の会員が多く副業目的で利用しています。謝礼は案件によって異なり、購入価格の10％〜100％の案件が豊富です。
脱毛などでは、エステサロンの体験費用が全てキャッシュバックされるため、これからエステを無料で受けたい人に向いています。
5,000円未満で謝礼を引き出すときには700円の手数料がかかり、交換は現金のみの振込です。
ミステリーショッピングリサーチ
ミステリーショッピングリサーチは、覆面調査専門の調査会社です。飲食店、小売、美容室などさまざまな業種のお店の案件が豊富に揃っています。
登録は無料で、Webから簡単に応募できますが、年収、住所など細かな属性を登録しなければなりません。サービスの利用や商品の購入を上回る謝礼が支払われることもあり、都市部に住んでいる人には有利です。提出するレポートは細かく、運営会社から評価されるため、具体的なレポートを提出する必要があります。
謝礼は1,500円〜10,000円で、事前に詳しい調査内容を確認することができるため、自分にあった案件を選びましょう。
ファンくる
いつもの外食や商品購入がお得にできるファンくる。モニター案件は1万件以上で、全国の飲食店7,500店舗の飲食モニターに強みがあります。
チェーン店の案件が多く、50％〜100％のポイントバックが得られ、飲み会や外食費の節約のために利用している人が多いです。事前のアンケートで当選がその場で判明するため手軽に利用できます。モニターのアンケートは、数枚の写真撮影と簡単なアンケートだけで、細かなレポートは必要ありません。
謝礼はポイントで支払われ、現金化や利用したいポイントサイトのポイントに交換できます。
覆面調査・ミステリーショッパーで稼ぐ方法
自分の好きな時間にできる覆面調査の副業で報酬を得るには、一定の案件に当選することが重要です。
応募しなければ当たらないため、複数の調査会社を利用して当選確率を上げましょう。応募理由などを記述する欄があれば、やる気をしっかりとアピールするのがポイントです。引き受けた案件のレポートは、漏れや誤字脱字がないように記述し、丁寧な仕事をすることで次の案件につながります。
報酬は食事や商品代と同等のものより、費用がかからない接客調査などのモニター案件を選べば手に入る報酬を増やせるでしょう。
まとめ
覆面調査・ミステリーショッパーの仕事は、客目線でお店や商品をチェックしてレポートをすることで報酬が得られる副業です。
外食モニターの場合には、利用後に飲食費用の20％〜100％が報酬として支払われ、中にはかかった費用以上の報酬が得られるケースもありますが、ほとんどの案件は食事代が無料になる程度で、副業として稼ぐには案件を選ぶ必要があります。
複数の調査会社に登録し、効率的に案件に申し込めば、副業として3万円程度は稼ぐことができるでしょう。
